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1、開店前首先需要考慮清楚3個問題：你有什么產品？你要賣給誰？你有什么優勢？
2、開店說到底就是競爭，你有實力跟同行競爭就可以成功。例如你是一個知名品牌所有者，你有成本很低的優質貨源，你有很多忠實粉絲，你有同行無法復制的獨家資源，你有非常雄厚的實力跟同行打價格戰，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運營一個店鋪。如果沒有，請看下一條。
3、如果上面的優勢你都沒有，你也可以老老實實的開一家不好不壞的店鋪。此時最重要是：選擇相對優質的產品、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務、經常跟顧客互動。
4、到底要開一個什么類型的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？可以說每個類型的店鋪都有自己的優勢，都有可以成功，主要是看你的產品更適合哪種類型。
（1）、擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店；
（2）、有獨特優勢的非知名品牌適合開淘寶企業店或者淘寶C店，等成為知名品牌后天貓會邀請你開旗艦店的；
（3）、線下批發市場適合開專賣店或者專營店；
（4）、如果沒有任何優勢，勸你不要開店。
5、你需要成為自己店鋪的第一位消費者。設想一下，如果你店里銷售的產品不能吸引你自己購買，你又有什么理由吸引其他顧客購買呢？所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購買的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購買你的產品了。
1、剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產品賣給所有人。
（1）、開店的時候盡可能把顧客細分、再細分，研究好你最了解的一群細分顧客最大的需求是什么，把最適合他們的產品賣出去，服務好他們。
（2）、等你有了一定的客戶群，你會發現這些顧客會有更多的需求，然后根據他們的需求找到或研發新的產品。如此循序漸進，你的店鋪規模會越來越大。
2、經常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個老顧客QQ群。
（1）、當你上新品的時候不妨在群里調查一下老顧客最喜歡哪個產品，這樣將會幫你迅速判斷哪個產品可能賣出去
（2）、當你的一個暢銷產品突然變得不暢銷的時候，你可以在群里調查一下老顧客近期不購買的原因，方便讓你做成正確的調整。其實，跟顧客互動還有更多的好處，期待你的發現。
3、做任何事情的時候首先把自己當成第一位顧客。
（1）、如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營，你會避免很多低級的失誤。
（2）、當你在做一個頁面的時候，你會想到顧客最想看到什么圖片和文字，你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什么。
1、產品要考慮利潤率。
（1）、不要輕易銷售利潤率低的產品，不然你會被其他的成本所壓垮，有利潤才能生存和發展。
（2）、利潤率高的產品不一定不暢銷，幾乎任何一個知名高端品牌都是利潤率很高的，同時又是非常暢銷的。
2、決定利潤率第一個因素是價值，而不是成本。例如蘋果手機的成本跟小米手機的成本差不了多少，但是蘋果手機的利潤率是小米手機的數倍。那么蘋果手機的價值體現在什么地方？
（1）、質量好。無論是硬件還是做工，質量都比大部分手機品牌好很多。
（2）、用戶體驗好。無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。3）有面子。用蘋果手機看起來比用其他手機有面子。因為對大部分人來說，面子也是一種價值。
3、決定利潤率的第二個因素是吸引力。吸引力越高的產品越容易賣高價，吸引力越低的產品越難賣高價。如何提高吸引力？
（1）、提高質量；
（2）、增加功能；
（3）、提高服務；
（4）、提供贈品；
（5）、提高品牌知名度。
4、決定利潤率的第三個因素是成本。成本越高利潤率越低，成本越低利潤率越高。降低成本的方法有：
（1）、尋找更上游的貨源；
（2）、大批量進貨；
（3）、部分工作使用兼職員工，例如設計；
（4）、入駐孵化園可以節省房租。
5、決定利潤率的第四個因素是競爭。競爭越大的產品越容易出現價格戰導致利潤率低，競爭越小的產品越容易出現高利潤率。電商行業很難避免競爭，如何應對競爭請看下面的章節。
（1）、提高產品的吸引力，可以從產品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮；
（2）、提高頁面的美觀度；
（3）、提高產品的銷量；
（4）、提高好評的數量和質量，降低中差評；
2、有個小技巧可以讓顧客養成訪問店鋪的習慣：固定每周一天為會員日，當天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有：
（1）、讓忠實顧客養成經常訪問店鋪的習慣；
（2）、可以比較輕松的打造爆款，并且帶動全店流量；
（3）、處理滯銷品或者清庫存。
3、運營的第二個核心是流量。提高流量的方法有：
（1）、付費推廣是最直接的流量來源，在ROI可控的范圍內盡可能提高付費推廣的力度，正常情況下付費推廣帶來多少流量自然搜索就會帶來多少流量；
（2）、參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量，不過需要注意多參加優質的活動少參加劣質的活動以避免為店鋪帶來劣質流量而引發的差評和低DSR評分。
（3）、提高自然搜索流量最關鍵的是關鍵詞競爭度，影響關鍵詞競爭度主要因素是產品銷量、DSR動態評分、好評率，這三點做好了自然流量就不會差。
4、提高店鋪BSR動態評分和好評率的核心是提高客戶滿意度
5、顧客的評價要經常留意，因為從顧客的平均中可以看出很多問題，例如產品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出合理的調整，可以提高顧客的滿意度。
1、推廣的核心是點擊率。為什么要提高付費推廣的點擊率？
（1）、點擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購買的可能性越大；
（2）、直通車的點擊率越高，質量得分會越高，從而降低點擊單價；
（3）、鉆展的點擊率越高，點擊單價越低。
2、如何提高點擊率呢？
（1）、把自己作為一個真實顧客，設想一下最吸引顧客的是哪些元素？是質量、價格、品牌還是其他的？
（2）、把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測試，最終選出點擊率高的推廣素材。
（3）、在銷售的過程中，通過客服聊天及顧客購物后的評語提煉出現更多吸引顧客的元素，同樣的方法做橫向測試，選出點擊率高的推廣素材。
（4）、在推廣的過程中觀察不同計劃的點擊率，然后提高點擊率較高計劃的出價和預算，同時降低點擊率較低計劃的出價和預算，從而可以從整體上提高點擊率。
3、店鋪訪客價值越高越好。如何提高訪客價值？
（1）、提高客單價；
（2）、提高轉化率；
（3）、提高回購率。
4、店鋪訪客成本越低越好。如何降低訪客成本？
（1）、增加免費流量；
（2）、提高付費推廣的點擊率；
（3）、降低付費推廣的點擊單價。
5、流量成本越來越貴怎么辦？答案是：
（1）、在現有產品的基礎上擴充商品品類，增加客單價；
（2）、通過增加禮盒、贈品或附加價值等，提高轉化率；
（3）、通過老顧客維護，提高復購率。
1、客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售后問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進售后問題和處理中差評。售后客服需要注意的幾點：
（1）、從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現問題之后再想挽回就晚了；
（2）、提醒庫房盡快發貨，并且及時跟進物流異常訂單，出現的問題盡快聯系物流公司解決，并且及時通知顧客留意并致歉；
（3）、顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進并盡快幫助顧客解決，如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點，基本上店鋪的DSR評分會高出同行，中差評也會比較少。
1、店鋪如何應對同行的競爭？答案是：提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉化率。原因如下：
（1）、提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點。
（2）、提高點擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。
（3）、提高轉化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。
2、任何一個行業，大部分的利潤都是屬于行業第一名的，后面的只能喝點湯。那么如何成為行業第一名？答案是：顛覆現有行業或者培育一個細分行業。
（1）顛覆一個行業是比較困難的，但是每個行業又都在不斷的被顛覆。例如當年的諾基亞是多么的強大，但是被蘋果手機顛覆了，因此蘋果手機成為了行業第一名。顛覆一個行業需要對這個行業的顧客需求充分了解，然后給予更好的解決方案。
（2）如果短期內無法直接顛覆一個行業，那么可以對顧客進行細分，只圍繞著某一類細分的人群提供更好的解決方案，成為這個細分行業的第一名。當這個細分行業的顧客非常滿意后，可以向更廣闊的人群進行拓展。
