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今天給大家重新整理下關于平臺對虛假交易的處理規則以及被系統虛假誤判申訴的方法。
阿里一直提倡“線下交易線上化”，所謂線下交易線上化，就是擁有完整訂單交易閉環，真實的買家身份、買賣家的交易形成、買家支付憑證以及物流憑證。線下交易線上化，難免會踩線虛假交易。所以首先我們要知道阿里巴巴1688平臺對虛假交易的定義以及虛假交易包括的類型。
虛假交易處理規則：
定義：
虛假交易，是指通過不正當方式提高賬戶信用積分和/或商品銷量，妨害買家權益的行為。
虛假交易包括以下行為：
1、會員自己注冊、利用多個馬甲小號、操縱其他賬號（如炒作團伙賬號、親朋好友賬號、公司同事賬號等）來購買自己發布的商品從而提高商品銷量。
2、會員與其他公司、朋友、同學、家人等進行互買互賣；
3、會員利用第三方炒作團伙或通過與他人協議交換購買的方式提高商品銷量；
4、會員通過將線下已完成的交易進行線上走賬的方式交易提高商品銷量；
5、會員通過變更商品頁面信息，或大幅度修改商品價格等違規手段提高商品銷量；
6、其他利用不正當方式提高商品銷量和/或提高信用積分的行為。
以下圖片截取阿里巴巴規則頁面：
因為線下交易線上化，難免遇到系統誤判，那么遇到虛假誤判什么辦？阿里會提供一個申述入口給商家，那么商家就要提供相應的憑證來證明訂單的真實性。商家提供憑證為可選（并非每一種都需要提供），請視自身交易情況提供真實憑證說明:
1)、買家身份說明（注不單指身份證，文字說明也可以，比如買家主要銷售渠道、相關代銷店鋪等）
2）、買賣家交易形成：溝通憑證，買賣家是否為線下老買家關系，歷史交易模式等；
3）、買家支付憑證：支付截圖（有明確的支付時間、付款人及收款人信息）；
4）、物流憑證：快遞面單、物流發貨憑證、買家簽收憑證等（大促期間未發貨的可不提供，請勿提供虛假憑證）
5）、其他補充說面：如商家自營銷活動發布相關截圖等;（主要針對買家身份、交易形成過程做還原）；
舉證流程：a,后臺遞交舉證資源，還原交易場景；b,打客服電話申訴4008001688（提醒：舉證資源提交完過后，一定要打客服電話，確認客服那邊已經收到提交的材料，并進行判定。）
