最近在生意經看到很多的商友會提到,運營每天都需要做些
其實主要還是看自己的公司,有的公司細分的工作比較明確,而有的公司則是歸為一類,不管你是客服,還是運營,或者美工可能都在大包大攬的把店鋪事情歸于你一人來做
這時你可能偶爾會感覺心有余力不足,或者會突然間的茫然,不知道自己該從何做起,感覺什么事都做好了,但又沒有效果。
首先我們可以做一個任務表,每天把最主要的自己劃分出來,次要的放到最后,并不是說一定要一板一眼的按照任務表去做,每天自己靈活運用,這個表無非就是在你不知道該做什么的時候,給你一個提醒,抬頭看看今天還有什么沒有做好,這樣你就不會感覺無所事事了。
我總結的運營每天必做的事有幾個部分,僅供大家參考,畢竟每個公司規定不同,具體還是要按自己的公司情況去執行。
一、定位
你做一個店鋪,首先要考慮的問題就是;你有什么產品?你的產品適合那些人群也就是說你要賣給誰?
最后你產品的優勢在哪?
畢竟大家都知道做店鋪不止你自己,說到底就是競爭,那么你具備怎樣的競爭能力。假如你要成為這個店鋪的消費者,如果店里的產品不能吸引你購買,你又有什么理由去吸引其他顧客購買呢?
所以做一個店鋪的管理者,一定要你的店鋪有故事,一個有故事的店鋪才能拉近你和顧客的距離。
二、產品
說到產品大家可能會想到利潤,沒錯有的運營在利潤和定價方面是沒有話語權的,直接取決與老板,那也沒關系,我們就拿老板給的定價去考慮這個產品的吸引力;吸引力越高的產品才越容易賣出,那么我們怎么提高吸引力?
1、提高質量 2、增加功能 3、提高服務 4、提供贈品 5、提高知名度
還有一點就是一個店鋪最好是設置幾個或多個爆款,那么我們如何去打造爆款;了解產品針對的客戶群的需求;
1)提高產品本身的價值
2)提高頁面的吸引力
3)優化好標題
4)優化客戶評價
5)通知老客購買
6)通過付費進行推廣
7)店鋪關聯推薦給爆款8)提高轉化率
三、運營
其實這也是每個運營都在考慮的問題,轉化率;怎么去提高轉化率,首先我們可以從產品定價、詳情頁描述、贈品、或者一些價值方面,在一個提高主圖的美觀度,產品的銷量和一些好評的數量和質量,把中差評降到最低,多跟顧客互動提高一下聊天技巧。
我們可以在一周的某一天設置為會員日,某一款產品買*送*這樣也可以有效的打造爆款。
我們怎樣更好的去獲得好評率呢,首先產品質量過關、發貨速度要快、作為客服要信息回復及時而且態度好,有售后我們處理得當,最后可以贈品贈送到客戶都驚喜。
客戶的評價我們也要細心去看,因為從中我們可以看到一些存在的問題,比如物流、客服、產品質量等等,有問題我們及時改正,日后可以對后面的客戶提高滿意度。
四、競爭
競爭?無非就是同行,如何競爭?提高自己的店鋪利潤、點擊率、轉化率這個上面也有講過就不在做敘述。
五、數據分析
其實店鋪的問題都是可以在數據中分析出來的,從上面你可以看到問題的關鍵,并作出調整,提高“訪客數”如何提高呢,我們分析“訪客數”最重要一點就是“流量來源” 在一點就是“客單價”如何來提升呢,就是靠產品單價和關聯銷售買的越多客單價越高。
總之一名好的運營,一定要學會看本質,在合適的時機做正確的事,會用數據去快速分析少走彎路。